退款说明｜生成失败与点数购买

确认的技术性失败

已提交任务若确认属于技术性失败，我们会将预留点数退回账户一次。这是点数退回，不是购买订单的现金退款。

排队或生成中的任务仍在处理。提交结果不明确时，我们会保留任务进行核查，避免重复提交付费任务。请提供“我的视频”中的任务编号联系客服。

AI 输出的人物相似度、动作、歌词和口型可能有差异。成功完成的作品使用点数，个人偏好不会自动触发退款；购买前请观看示例。如交付内容明显损坏，请告诉我们，以便核查。

预留点数前被拒绝的请求不消耗生成点数；已提交且确认被拒绝或失败的任务退回预留点数一次。待处理或待确认任务保留点数直到结果明确。点数退回不允许再次尝试禁止内容。

已完成的输出若意外含色情、露骨暴力、仇恨辱骂等禁止内容，请勿传播，按内容使用规则提供任务编号，我们会核查交付与适当补救。举报不会自动退还购买金额；适用的瑕疵服务法定救济仍然有效。

请联系客服，申请未使用套餐、重复扣款或付款错误的退款。请附登录邮箱和订单编号。涉及已使用点数的申请会结合用量和适用消费者权利逐单审核。

获批现金退款通过 Waffo 原路退回，到账时间取决于支付服务商。退款点数会撤回；已使用点数可能形成差额，由后续到账点数抵扣。适用法定权利优先于本政策。

生成视频会使用点数并立即开始处理，但这一说明本身不构成法定取消或撤回权的放弃。所在地法律规定的撤回期限或数字服务瑕疵救济优先于未使用点数的酌情审核。必要的权利放弃或提前履行请求应通过适用购买流程取得，不能仅凭本政策推定。

付款后余额未更新，请保留订单编号并联系我们，不要仅因确认延迟重复购买。我们核实付款记录后仅入账一次。

邮箱： support@hotellobby.site，请附登录邮箱、订单或任务编号及申请原因。我们会核查付款和使用记录。请勿发送密码、完整银行卡号或禁止媒体。